ลูกค้าส่งข้อความมาสอบถาม แล้วไม่ได้รับคำตอบใน 2–3 ชั่วโมง โอกาสที่เขาจะจองที่ร้านอื่นสูงมาก ร้านเล็กในญี่ปุ่นหลายแห่งสูญเสียรายได้ทุกสัปดาห์แบบนี้ ไม่ใช่เพราะบริการไม่ดี แต่เพราะ ไม่มีระบบรับมือคำถาม
บทความนี้รวบรวมทุกสิ่งที่ต้องรู้สำหรับการสร้างระบบตอบคำถามที่ใช้ได้จริง: กำหนดช่องทาง, ตั้ง Auto-Reply, จัดลำดับความสำคัญ, เทมเพลตกว่า 40 แบบ และวิธีติดตามคำถามค้าง
ทำไมการตอบช้าถึงทำให้เสียลูกค้า
เมื่อลูกค้าส่งข้อความสอบถาม พวกเขามักถามร้านหลายแห่งพร้อมกัน ร้านไหนตอบก่อนและให้ข้อมูลชัดเจน มีโอกาสได้รับการจองสูงกว่า
ผลกระทบที่เกิดขึ้นจริงจากการตอบช้า:
- ลูกค้าเปลี่ยนใจ หลังรอ 2–3 ชั่วโมงโดยไม่ได้รับคำตอบ
- ลูกค้าไม่กลับมาถาม ถ้าครั้งแรกตอบช้าหรือคำตอบไม่ชัดเจน
- รีวิวเชิงลบ บางคนเขียน “返信が遅い” (ตอบช้า) ใน Google Maps แม้บริการดี
- ร้านดูไม่น่าเชื่อถือ ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่รู้จักร้านจะตัดสินใจจากความเร็วตอบ
สิ่งที่ต้องสร้างไม่ใช่ “ตอบเร็วขึ้น” แต่คือ ระบบที่ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลแม้ร้านยังตอบไม่ได้
ขั้นตอนที่ 1：กำหนดพื้นฐานระบบ（ทำก่อนทุกอย่าง）
ก่อนตั้ง Auto-Reply หรือทำเทมเพลต ต้องตอบคำถาม 4 ข้อนี้ให้ได้ก่อน:
| คำถาม | ตัวอย่างคำตอบ |
|---|---|
| ลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางไหน? | LINE เป็นหลัก / Google Maps / Instagram DM |
| ใครเป็นคนตอบ? | เจ้าของเอง / พนักงานที่กำหนดไว้ชัดเจน |
| ตอบได้ภายในกี่ชั่วโมง? | ภายใน 2 ชม. ในเวลาทำการ |
| ถ้าตอบไม่ทันจะแจ้งอะไรลูกค้า? | มี Auto-Reply บอกเวลาตอบกลับ |
เมื่อกำหนดได้แล้ว ให้แจ้งลูกค้าผ่าน Auto-Reply ทุกครั้งที่ส่งข้อความมา วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารอโดยไม่รู้สึกถูกเพิกเฉย
ขั้นตอนที่ 2：ตั้ง Auto-Reply สำหรับทุกช่องทาง
LINE Official Account
LINE คือช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดต่อร้านในญี่ปุ่น ควรตั้ง Auto-Reply ให้ครบ 2 แบบ:
Auto-Reply สำหรับนอกเวลาทำการ:
お問い合わせありがとうございます。
[ชื่อร้าน] です。
ただいま営業時間外のため、翌営業日の
[เวลา] 以降にスタッフよりご返信いたします。
【営業時間】○時〜○時（[วันหยุด] 定休）
【ご予約はこちら】[ลิงก์]
お急ぎの場合はお電話ください：[เบอร์โทร]Auto-Reply สำหรับในเวลาทำการ（ระหว่างงาน）:
お問い合わせありがとうございます。
[ชื่อร้าน] です。
ただいまスタッフが対応中のため、
2時間以内にご返信いたします。
ご予約はこちらからも承っております：[ลิงก์]Greeting Message（ข้อความต้อนรับเมื่อลูกค้า Add Friend）:
ご登録いただきありがとうございます！
[ชื่อร้าน] の公式LINEです。
ご予約・お問い合わせはこちらのトークからどうぞ。
お返事は営業時間内（○時〜○時）に行います。
【メニュー・料金】[ลิงก์]
【ご予約】[ลิงก์]Instagram DM
Auto-Reply（ตั้งผ่าน Meta Business Suite → Instant Reply）:
ありがとうございます！
[ชื่อร้าน] です。
営業時間（○時〜○時）に
確認次第ご返信いたします。
ご予約はプロフィールのリンクから
どうぞ → [ลิงก์]Facebook Page
Auto-Reply（ตั้งผ่าน Meta Business Suite → Instant Reply）:
メッセージありがとうございます。
[ชื่อร้าน] です。
○時間以内にご返信いたします。
（営業時間：○時〜○時、[วันหยุด] 定休）
お急ぎのご予約はこちら：[ลิงก์]Google Maps（Reviews / Q&A）
Google Maps มีฟีเจอร์ Q&A ที่ลูกค้าถามได้ตรง ควรเช็คและตอบทุกสัปดาห์ รวมถึงตอบรีวิวทุกเล่ม:
ตัวอย่างการตอบรีวิว（ทั่วไป）:
レビューいただきありがとうございます。
またのご来店を心よりお待ちしております。
[ชื่อร้าน]ตัวอย่างการตอบ Q&A ใน Google Maps:
ご質問ありがとうございます。
[คำตอบที่ชัดเจนและตรงประเด็น]
詳しくはお電話またはLINEからお気軽にお問い合わせください。
[ชื่อร้าน]ขั้นตอนที่ 3：กฎจัดลำดับความสำคัญ
ไม่ใช่ทุกคำถามต้องตอบด่วนเท่ากัน การกำหนดลำดับช่วยให้ไม่มีคำถามสำคัญตกหล่น:
| ลำดับ | ประเภทคำถาม | เวลาตอบเป้าหมาย |
|---|---|---|
| 🔴 ด่วนมาก | ยืนยัน / ยกเลิกการจองที่ใกล้มาถึง（ภายใน 24 ชม.） | ภายใน 30 นาที |
| 🔴 ด่วนมาก | ลูกค้าเดินทางมาแล้วพบปัญหา | ทันที |
| 🟠 ด่วน | สอบถามราคา, เวลาว่าง, บริการที่มี | ภายใน 2 ชั่วโมง |
| 🟠 ด่วน | การจองครั้งแรกของลูกค้าใหม่ | ภายใน 2 ชั่วโมง |
| 🟡 ปกติ | คำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริการหรือสถานที่ | ภายใน 24 ชั่วโมง |
| 🟡 ปกติ | ขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ | ภายใน 24 ชั่วโมง |
| 🟢 ไม่ด่วน | คำขอบคุณ ให้กำลังใจ | ภายใน 48 ชั่วโมง |
| 🟢 ไม่ด่วน | รีวิวใน Google Maps / SNS | ภายใน 72 ชั่วโมง |
เคล็ดลับ: ถ้ามีการจองผ่านระบบออนไลน์ที่ยืนยันอัตโนมัติ จะลดคำถามในกลุ่ม 🔴 ลงได้มาก
ขั้นตอนที่ 4：เทมเพลตคำถามที่พบบ่อย（40+ แบบ）
หมวด A：สอบถามการจองและเวลาว่าง
A-1：มีที่ว่างวันนี้ / พรุ่งนี้ไหม
お問い合わせありがとうございます。
[วันที่] の空き状況を確認いたします。
少々お待ちください。
（確認後）
[วันที่] の○時〜○時でご案内が可能です。
よろしければ、ご予約のお名前と
当日のご連絡先をお知らせいただけますでしょうか？A-2：วันที่ลูกค้าต้องการไม่ว่าง
ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、
[วันที่] はすでにご予約が埋まっております。
[วันที่の候補1] や [วันที่の候補2] でしたら
ご案内できますが、いかがでしょうか？A-3：จองออนไลน์ได้เลย
ありがとうございます。
ご予約はこちらのURLから24時間いつでも承っております。
[ลิงก์]
空き状況もリアルタイムで確認いただけます。
ご不明点があればお気軽にどうぞ！A-4：ยืนยันการจองที่รับแล้ว
ご予約ありがとうございます。
以下の内容で承りました。
【日時】[วันที่] [เวลา]
【メニュー】[รายการ]
【お名前】[ชื่อ] 様
当日のご来店をお待ちしております。
[ชื่อร้าน]หมวด B：สอบถามราคาและบริการ
B-1：ถามราคาทั่วไป
ありがとうございます。
[ชื่อบริการ] の料金は以下の通りです。
・[เมนู1]：¥○,○○○（税込）
・[เมนู2]：¥○,○○○（税込）
・[เมนู3]：¥○,○○○（税込）
詳しいメニュー一覧はこちら：[ลิงก์]
ご不明点があればお気軽にどうぞ！B-2：ถามรายละเอียดบริการเฉพาะ
ご質問ありがとうございます。
[ชื่อบริการ] について詳しくご説明いたします。
[คำอธิบาย 2–3 ประโยค]
当日の持ち物・注意事項はこちら：[ลิงก์]
ご不明点があれば何でもお聞きください。B-3：มีส่วนลดหรือโปรโมชันไหม
ありがとうございます。
現在のキャンペーン情報はこちらです。
[รายละเอียดโปรโมชัน หรือ ขณะนี้ไม่มีโปรโมชันพิเศษ]
最新情報はInstagram / LINEでお知らせしています。
フォロー・ご登録いただけると嬉しいです！หมวด C：ยกเลิกและเลื่อนนัด
C-1：ยกเลิกการจอง（ปกติ）
承知いたしました。
[วันที่] [เวลา] のご予約をキャンセルいたします。
またのご来店をお待ちしております。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
[ชื่อร้าน]C-2：เลื่อนนัด
承知いたしました。
それでは、[วันที่เดิม] のご予約を
[วันที่ใหม่] [เวลาใหม่] に変更いたします。
ご変更後の予約内容：
【日時】[วันที่ใหม่] [เวลาใหม่]
【メニュー】[รายการ]
何かご不明点があればお気軽にどうぞ。
[ชื่อร้าน]C-3：ยกเลิกกะทันหัน（ลูกค้าป่วยหรือฉุกเฉิน）
ご連絡いただきありがとうございます。
どうぞお大事になさってください。
キャンセルについては問題ございません。
また体調が戻りましたら、ぜひお待ちしております。
[ชื่อร้าน]หมวด D：คำถามพิเศษ
D-1：จะพาเพื่อน / ครอบครัวมาด้วย
ありがとうございます。
お連れの方についてですが、
[เงื่อนไขของร้าน：「一緒にご来店いただけます」 หรือ 「当店は大人のお客様専用となっております」]
[ถ้ามาด้วยได้：]
同伴のお客様のご予約についてもお気軽にお申し付けください。
[ถ้าไม่สามารถมาด้วยได้：]
ご了承いただければ幸いです。ご不明点はお気軽にどうぞ。D-2：จะมาสาย
ご連絡いただきありがとうございます。
[นาที] 分のご遅刻でしたら対応可能です。
ただし、次のご予約の関係で施術時間が
短くなる場合がございますことを
あらかじめご了承ください。
またお気をつけてお越しください。D-3：ถามเรื่องที่จอดรถ
ご質問ありがとうございます。
お車でのご来店についてですが、
[ตัวเลือก 1：มีที่จอดรถ]
店舗前に○台分の駐車スペースがございます。
満車の場合は近隣のコインパーキングをご利用ください。
[ตัวเลือก 2：ไม่มีที่จอดรถ]
申し訳ございませんが、専用駐車場はございません。
近隣の [ชื่อที่จอดรถ] をご利用ください（徒歩○分）。D-4：ถามทางมาร้าน
ご来店方法についてですが、
【最寄り駅】[ชื่อสถานี] 駅 [ทางออก] 出口から徒歩○分
【住所】[ที่อยู่]
【Googleマップ】[ลิงก์]
ご不明な場合はお電話いただければご案内できます。
[เบอร์โทร]D-5：สอบถามการรับบัตรเครดิต / การชำระเงิน
お支払い方法についてですが、
以下に対応しております。
✓ 現金
✓ [ชื่อบัตร / PayPay / 交通系ICカード ฯลฯ]
[✗ クレジットカード：ご利用いただけません]
事前にご確認いただきありがとうございます。หมวด E：คำถามหลังใช้บริการ
E-1：ลูกค้าขอบคุณ / รีวิวดี
ありがとうございます！
そのようなお言葉をいただけてとても嬉しいです。
またのご来店を心よりお待ちしております。
次回もどうぞよろしくお願いいたします。
[ชื่อร้าน]E-2：ลูกค้าแจ้งปัญหาหรือไม่พอใจ（การรับมือเบื้องต้น）
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
詳しい状況をお聞かせいただければ幸いです。
ご連絡いただいた内容をもとに、
誠心誠意対応させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
[ชื่อร้าน]หมายเหตุ: อย่ารับหรือปฏิเสธทันทีโดยไม่ฟังรายละเอียด ขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนเสมอ
E-3：ลูกค้าแจ้งว่าของหาย
ご連絡いただきありがとうございます。
おそれいりますが、ご来店日時と
お忘れ物の詳細をお教えいただけますでしょうか？
確認次第、折り返しご連絡いたします。
お電話の方が早い場合はこちらにどうぞ：[เบอร์โทร]E-4：ลูกค้าถามเรื่องการใช้คูปอง / แต้มสะสม
ありがとうございます。
[ชื่อโปรแกรม] について確認いたします。
[ตรวจสอบแล้ว]
ご利用いただけます。ご来店時にスタッフにお知らせください。
[หรือถ้ายังไม่แน่ใจ]
詳細を確認してご連絡いたします。
少々お時間をください。หมวด F：คำถามเฉพาะประเภทร้าน
ร้านอาหาร / คาเฟ่
F-1：จองโต๊ะสำหรับกลุ่มใหญ่
ありがとうございます。
[จำนวนคน] 名様でのご予約を承ります。
[ถ้าทำได้]
[วันที่] [เวลา] にてご用意できます。
ご要望（アレルギー・席の希望など）があれば
あわせてお知らせください。
[ถ้าต้องตรวจสอบก่อน]
グループのご予約は事前確認が必要なため、
一度お電話いただけますでしょうか：[เบอร์โทร]F-2：ถามเรื่อง Allergy / ข้อจำกัดอาหาร
ご質問ありがとうございます。
アレルギーに関しては、
ご来店前にスタッフにお知らせいただければ
できる限り対応いたします。
ただし、[ข้อมูลเฉพาะร้าน เช่น 「当店では○を使用しており…」]
詳しくはご来店時にご確認ください。ร้านนวด / สปา
F-3：ถามว่ากดเจ็บไหม / เหมาะกับใคร
ご質問ありがとうございます。
[ชื่อบริการ] は [คำอธิบายความรู้สึก เช่น 「心地よい強さのマッサージで」]
初めての方でも安心していただけるよう
施術前にご希望の強さを確認しております。
ご不安な点はどうぞお気軽にお申し付けください。F-4：ถามว่าตั้งครรภ์หรือมีอาการเจ็บป่วยมาได้ไหม
ご心配いただきありがとうございます。
[เงื่อนไขของร้าน：「妊娠中の方は施術をお断りしております」 หรือ 「妊娠初期は…」]
体調についてご不安な場合は、
事前にかかりつけ医にご相談のうえ
ご来店いただくことをおすすめします。
ご不明点はお気軽にどうぞ。ซาลอน / ร้านตัดผม
F-5：ถามว่าสีผมจะออกมาอย่างไร
ご質問ありがとうございます。
イメージについては、ご来店時のカウンセリングで
詳しくご確認させていただきます。
ご希望の写真やイメージをお持ちいただくと
よりご希望に近いスタイルをご提案できます。
お気軽にお持ちください！ขั้นตอนที่ 5：ติดตามคำถามค้าง
คำถามที่ตอบไปแล้วและคำถามที่ยังรอการตอบกลับต้องจัดการแยกกัน วิธีง่ายๆ ที่ใช้ได้จริง:
วิธีที่ 1：LINE Official Account Chat（แนะนำสำหรับ LINE)
LINE Chat Manager มีระบบ Tag ที่จัดการคำถามได้ง่าย:
| Tag | ความหมาย | การใช้งาน |
|---|---|---|
| 🔴 未返信 | ยังไม่ตอบ | Tag ทันทีที่รับข้อความ |
| 🟡 対応中 | กำลังดำเนินการ | Tag เมื่อส่งคำตอบบางส่วนแล้ว |
| 🟢 完了 | เสร็จแล้ว | Tag เมื่อจบการสนทนา |
| 🔵 要確認 | รอตรวจสอบ | Tag เมื่อต้องการข้อมูลเพิ่มเติม |
วิธีที่ 2：Spreadsheet ง่ายๆ（สำหรับทุกช่องทาง）
สร้างตารางเดียวที่รวมทุกช่องทาง:
| วันที่ | ช่องทาง | ชื่อลูกค้า | เรื่อง | สถานะ | วันที่ตอบ |
|--------|---------|-----------|-------|-------|----------|
| 4/15 | LINE | คุณอยางชา | สอบถามราคา | ✅ | 4/15 |
| 4/16 | Instagram | user_thai | ถามเวลาว่าง | ⏳ | - |วิธีที่ 3：Google Tasks / Apple Reminders
สำหรับร้านที่มีคนเดียว วิธีที่เร็วที่สุดคือสร้าง Reminder ทุกครั้งที่รับข้อความที่ต้องตามต่อ:
- ชื่อ Task: “ตอบ [ชื่อ] เรื่อง [หัวข้อ]”
- กำหนดเวลา: ก่อนเวลาที่ต้องตอบ 30 นาที
รูทีนที่แนะนำ
- ทุกเช้า（ก่อนเปิดร้าน）: เช็คคำถามค้างทุกช่องทาง จัดลำดับตามความด่วน
- กลางวัน（ถ้ามีเวลา）: ตอบคำถามกลุ่ม 🟠
- ทุกเย็น（ก่อนปิดร้าน）: ตรวจสอบว่าไม่มีคำถาม 🔴 ค้างอยู่
ขั้นตอนที่ 6：เพิ่มประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือ
รวมหลายช่องทางไว้ที่เดียว
ถ้าใช้ LINE, Instagram DM และ Facebook พร้อมกัน เครื่องมือต่อไปนี้ช่วยได้:
| เครื่องมือ | ช่องทางที่รองรับ | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| Meta Business Suite Inbox | Facebook + Instagram | ฟรี ใช้ได้ทันที |
| LINE Official Account Chat | LINE | รวม TAG + Chat Manager |
| Zendesk / Freshdesk | หลายช่องทาง | เหมาะถ้าปริมาณสูง |
| OmiseWeb Inbox | LINE + Booking | สำหรับร้านที่ใช้ระบบจอง |
ตอบอัตโนมัติด้วย Keyword Reply（LINE）
LINE Official Account รองรับการตั้ง Keyword Reply เช่น:
- ลูกค้าพิมพ์ “予約” หรือ “จอง” → ส่งลิงก์จองอัตโนมัติ
- ลูกค้าพิมพ์ “料金” หรือ “ราคา” → ส่งข้อมูลราคาอัตโนมัติ
- ลูกค้าพิมพ์ “営業時間” → ส่งเวลาทำการอัตโนมัติ
วิธีตั้ง: LINE Official Account Manager → Response → Auto-response messages → Keyword-based
Checklist สร้างระบบตอบคำถาม（ใช้ได้ทันที）
[ ] กำหนดช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดต่อ
[ ] กำหนดผู้รับผิดชอบตอบคำถามในแต่ละช่องทาง
[ ] ตั้ง Auto-Reply สำหรับ LINE（นอกเวลา + ในเวลา）
[ ] ตั้ง Auto-Reply สำหรับ Instagram DM（Meta Business Suite）
[ ] ตั้ง Auto-Reply สำหรับ Facebook Page
[ ] จัดทำเทมเพลตคำถามที่พบบ่อย（อย่างน้อย 5 แบบ）
[ ] กำหนดกฎลำดับความสำคัญ（🔴🟠🟡🟢）
[ ] เลือกวิธีติดตามคำถามค้าง（LINE Tag / Spreadsheet / Reminder）
[ ] กำหนดรูทีนตรวจคำถามค้าง（เช้า / เย็น）
[ ] เช็ค Google Maps Q&A อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งคำถามที่พบบ่อย（FAQ）
ต้องมีคนดูแลตลอด 24 ชม.ไหม?
ไม่จำเป็น สิ่งที่สำคัญกว่าคือ Auto-Reply ที่ดี ที่แจ้งลูกค้าว่าจะได้รับคำตอบเมื่อไหร่ และ ตอบตรงเวลาที่สัญญาไว้สม่ำเสมอ ลูกค้าส่วนใหญ่รอได้ถ้ารู้ว่าจะได้คำตอบเมื่อไหร่
ถ้ามีหลายช่องทาง รวมได้ไหม?
สำหรับ Facebook และ Instagram ใช้ Meta Business Suite Inbox ได้ฟรีเลย สำหรับ LINE ต้องจัดการแยกใน LINE Official Account Chat แต่มีระบบ Tag และ Note ที่ช่วยได้มาก ถ้าปริมาณคำถามสูงมากจึงพิจารณาเครื่องมือแบบรวมช่องทางเพิ่มเติม
เทมเพลตทำให้ดูไม่มีตัวตนไหม?
ไม่ ถ้าใช้ถูกวิธี เทมเพลตเป็นโครงสร้าง แต่สามารถปรับชื่อลูกค้า, รายละเอียด และโทนได้ตามแบรนด์ร้าน บางร้านใช้ ”！” หรือ emoji บ้างเพื่อให้เป็นกันเอง ขณะที่ยังคงข้อมูลสำคัญครบถ้วน
ตอบอย่างไรเมื่อลูกค้าไม่พอใจ?
อย่าตอบรับหรือปฏิเสธทันที เริ่มด้วยการรับฟังและขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนเสมอ（ดูเทมเพลต E-2）จากนั้นค่อยดำเนินการตามสถานการณ์ การตอบเร็ว + ขอโทษก่อน ช่วยลดความไม่พอใจได้มากก่อนที่จะแก้ปัญหาได้จริง
ลูกค้าถามเรื่องที่ไม่รู้คำตอบ ทำอย่างไร?
ตอบตามความจริง อย่าเดา:
ご質問ありがとうございます。
[หัวข้อที่ถาม] については確認が必要です。
本日中にご返信いたします。แล้วตอบกลับตรงเวลาที่บอก วิธีนี้สร้างความน่าเชื่อถือมากกว่าตอบผิด
ถ้าลูกค้าส่ง SMS หรือโทรมา ทำอย่างไร?
สำหรับ SMS ควรมีข้อความสั้นที่เตรียมไว้ตอบกลับทันที แม้จะตอบได้เต็มๆ ทีหลัง:
ありがとうございます。○時間以内にご返信いたします。
[ชื่อร้าน]สำหรับสายที่พลาด ให้โทรกลับภายในวันนั้นเสมอ
สรุป
ระบบตอบคำถามที่ดีไม่ต้องซับซ้อน แค่ต้องมีครบ 4 ส่วน:
- Auto-Reply → ลูกค้ารู้ว่าจะได้คำตอบเมื่อไหร่ ไม่รู้สึกถูกเพิกเฉย
- กฎลำดับความสำคัญ → คำถามสำคัญได้รับการตอบก่อน ไม่มีตกหล่น
- เทมเพลต → ตอบได้เร็ว สม่ำเสมอ และลดเวลาคิดซ้ำทุกครั้ง
- ระบบติดตาม → ไม่มีคำถามค้างเกิน 24 ชั่วโมงโดยไม่ตั้งใจ
เริ่มด้วย Auto-Reply และเทมเพลต 5 อันดับแรกที่ถามบ่อยที่สุดก็เพียงพอ แล้วค่อยเพิ่มเติมตามสถานการณ์ที่พบ
ต้องการให้ช่วยออกแบบระบบตอบคำถามหรือระบบจองออนไลน์สำหรับร้าน? ปรึกษา OmiseWeb ผ่าน Facebook Messenger